ПРИКАЗ от 25.11.2016, № 42-а. О проведении анкетирования посетителей МБУ «Шимановская городская библиотека» по теме: «Библиотека. Взгляд читателей»

КОМИТЕТ ПО СПОРТУ, КУЛЬТУРЕ И МОЛОДЕЖНОЙ ПОЛИТИКЕ АДМИНИСТРАЦИИ ГОРОДА ШИМАНОВСКА

 

ПРИКАЗ

25.11.2016                                                                                                      № 42-а

 

О проведении анкетирования

посетителей МБУ «Шимановская

городская библиотека» по теме:

«Библиотека. Взгляд читателей»

 

В соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 30.03.2013 № 286 «Оформировании независимой системы оценки работы организаций, оказывающих  социальные услуги», распоряжением администрации города Шимановска от 08.07.2011 3646 «Об утверждении Плана проведения мониторинга качества предоставления муниципальных услуг», а также в целях выявления общественного мнения о качестве предоставляемых услуг МБУ «Шимановская библиотека»

приказываю:

  1. Провести в период с 26 ноября по 20 декабря 2016 года в МБУ «Шимановская городская библиотека» анкетирование среди посетителей библиотеки по теме «Библиотека. Взгляд читателей».
  2. Использовать при организации и проведении анкетирования прилагаемую  к настоящему приказу форму анкеты для посетителей библиотеки (приложение № 1).
  3. Директору муниципального бюджетного учреждения «Шимановская городская библиотека» (Л.Ю. Лопатина):

— обеспечить проведение анкетирования среди посетителей библиотеки;

— представить заполненные анкеты в комитет по спорту, культуре и молодежной политике администрации города Шимановска к 21.12. 2016 года.

  1. Специалисту по молодежной политике комитета по спорту, культуре и молодежной политике администрации города Шимановска (Т.В.Юсупова) обеспечить обработку информации, предоставленной муниципального бюджетного учреждения «Шимановская городская библиотека» для дальнейшего анализа и рассмотрении на заседании Общественного Совета.
  2. Контроль за исполнением настоящего приказа возложить на Л.Ю. Феньеву, заместителя председателя комитета по спорту, культуре и молодежной политике администрации города Шимановска. 

 

Председатель комитета                                                     П.Г. Щеглов

 

 

Приложение к приказу комитета по спорту,

культуре и молодежной политике администрации

города Шимановска № 42- а от 25.11.2016

 

Анкета посетителей МБУ «Шимановская городская библиотека»

«Библиотека. Взгляд читателей»

Уважаемые шимановцы!

По инициативе Общественного Совета при комитете по спорту, культуре и молодежной политике администрации города Шимановска проводится социологический опрос «Библиотека. Взгляд читателей». Нас интересует, как Вы оцениваете качество предоставления услуг в библиотеке.

 

Опросный лист

Показатели оценки работы МБУ «Шимановская городская библиотека»

«Библиотека. Взгляд читателей»

Правила заполнения анкеты. Внимательно прочитайте вопросы и обведите тот вариант  ответа, который больше всего соответствует Вашему мнению. Если в предложенном списке нет подходящего ответа, напишите свой вариант. Опрос является анонимным, результаты исследования будут использованы в общественном виде

 

п/п

Показатель Единица измерения Баллы
1 Критерий открытости и доступности информации об организации
1.1 0211000007 — Информация о выполнении государственного/ муниципального задания, отчет о результатах деятельности организации культуры от 0 до 7 баллов  
1.2 0211000001 — Полное и сокращенное наименование организации культуры, место нахождения, почтовый адрес, схема проезда, адрес электронной почты, структура организации культуры, сведения об учредителе (учредителях), учредительные документы от 0 до 5 баллов  
2 Критерий комфортности условий предоставлений услуг и доступности их получения
2.1 0212000008 — Удобство пользования электронными сервисами, предоставляемыми учреждением посетителям (в том числе и с помощью мобильных устройств) от 0 до 5 баллов  
2.2 0212000002 — Перечень услуг, предоставляемых организацией культуры. Ограничения по ассортименту услуг, ограничения по потребителям услуг. Дополнительные услуги, предоставляемые организацией культуры. Услуги, предоставляемые на платной основе. Стоимость услуг. Предоставление преимущественного права пользования услугами учреждения от 0 до 5 баллов  
2.3 0212000003 — Сохранение возможности навигации по сайту при отключении графических элементов оформления сайта, карты сайта. Время доступности информации с учетом перерывов в работе сайта. Наличие независимой системы учета посещений сайта. Раскрытие информации независимой системы учета посещений сайта. Наличие встроенной системы контекстного поиска по сайту. Бесплатность, доступность информации на сайте. Отсутствие нарушений отображения, форматирования или иных дефектов информации на сайте. Дата и время размещения информации. Доступ к разделу «Независимая оценка качества предоставления услуг» должен быть обеспечен не более чем за 2 перехода по сайту с использованием меню навигации от 0 до 5 баллов  
2.4 0212000001 — Уровень комфортности пребывания в организации культуры (места для сидения, гардероб, чистота помещений) от 0 до 5 баллов  
2.5 0212000005 — Стоимость дополнительных услуг (ксерокопирование, заказ книги в другой библиотеке, информирование о возврате нужной книги, возможность отложить книгу) от 0 до 9 баллов  
2.6 0212000007 — Наличие электронных билетов/ наличие электронного бронирования билетов/ наличие электронной очереди/ наличие электронных каталогов/ наличие электронных документов, доступных для получения от 0 до 5 баллов  
2.7 0212000006 — Транспортная и пешая доступность организации культуры от 0 до 5 баллов  
3 Критерий времени ожидания предоставления услуги
3.1 0213000001 — Удобство графика работы организации культуры от 0 до 7 баллов  
3.2 0213000003 — Простота/удобство электронного каталога от 0 до 7 баллов  
4 Критерий доброжелательности, вежливости, компетентности работников организации
4.1 0214000001 — Доброжелательность, вежливость и компетентность персонала организации культуры от 0 до 7 баллов  
4.2 0214000002 — Фамилии, имена, отчества, должности руководящего состава организации культуры, её структурных подразделений и филиалов (при их наличии), режим, график работы; контактные телефоны, адреса электронной почты, раздел для направления предложений по улучшению качества услуг организации от 0 до 7 баллов  
5 Критерий удовлетворенности качеством оказания услуг
5.1 0215000005 — Наличие информации о новых изданиях от 0 до 10 баллов  
5.2 0215000001 — Уровень удовлетворенности качеством оказания услуг организации культуры в целом от 0 до 5 баллов  
5.3

 

0215000002 — Порядок оценки качества работы организации на основании определенных критериев эффективности работы организаций, утвержденный уполномоченным федеральным органом исполнительной власти; результаты независимой оценки качества оказания услуг организациями культуры, а также предложения об улучшении качества их деятельности; план по улучшению качества работы организации от 0 до 6 баллов  
  Итого:    

 

  1. Если у Вас возникли предложения, пожелания по улучшению работы библиотеки, пожалуйста, изложите их в свободной форме

 

  1. Укажите Ваш род деятельности (Один ответ)
1.  Представитель интеллигенции (образование, здравоохранение, культура)  4. Рабочий
2. Студент, учащийся 5. Домохозяйка
3.Пенсионер 6. Работник сферы обслуживания
7.Руководитель предприятия/организации Другая категория (укажите)
  1. Укажите Ваш возраст
  2. 7-15 2. 16-24 3. 25-35      4. 36-50      5. 51-60
  3. Укажите ваш пол:

А) Мужской       Б) Женский

Спасибо за Ваши ответы!

Добавить комментарий