ПРИКАЗ от 12.05.2017, № 18. О проведении мониторинга удовлетворенности населения качеством услуг, предоставляемых в сфере культуры

 

КОМИТЕТ ПО СПОТРУ, КУЛЬТУРЕ И МОЛОДЕЖНОЙ ПОЛИТИКЕ АДМИНИСТРАЦИИ ГОРОДА ШИМАНОВСКА

 

ПРИКАЗ

  12.05.2017   № 18  
 

О проведении мониторинга удовлетворенности населения качеством услуг, предоставляемых в сфере культуры

                                                                    

 
           

             В соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 30.03.2013 № 286 «О формировании независимой системы оценки работы организаций, оказывающих социальные услуги», распоряжением администрации города Шимановска от 08.07.2011 № 646 «Об утверждении Плана проведения мониторинга качества предоставления муниципальных услуг», а также в целях повышения эффективности деятельности учреждений культуры города Шимановска, 

 

                приказываю:

          1. Провести в период с 15 мая 2017 года по 30 мая 2017 года в учреждениях культуры города Шимановска мониторинг удовлетворенности населения качеством услуг, предоставляемых в сфере культуры.

          2. Использовать при организации и проведении мониторинга удовлетворенности населения качеством предоставляемых в сфере культуры услуг прилагаемую к настоящему приказу форму опросного листа для посетителей учреждений культуры (приложения).

          3. Директорам муниципальных учреждений культуры (В.Ю. Гордеева, АЮ.Гладышева,  Т.С. Барышникова):

— обеспечить проведение мониторинга удовлетворенности населения качеством услуг, предоставляемых учреждениями культуры;

— предоставить заполненные анкеты в комитет по спорту, культуре и молодежной политике администрации города Шимановска к 31.05.2017.

          4. Специалисту 1-ой категории комитета по спорту, культуре и молодежной политике администрации города Шимановска (Т.В. Юсупова) обеспечить обработку информации, предоставленной учреждениями культуры для дальнейшего анализа.

          5. Контроль за исполнением настоящего приказа оставляю за собой.

 

 

 

 

 

 Председатель комитета                                                                    П.Г. Щеглов

 

Приложение к приказу комитета по

спорту, культуре и молодежной политике

администрации города Шимановска

от 12.05.2017 № 18

 

 

Опросный лист

Показатели оценки работы МАУ города Шимановска «Дом культуры и спорта»

п/п

Показатель Единица измерения Баллы
1 Критерий открытости и доступности информации об организации
1.1 0211000009 — Наличие информации о деятельности организации культуры на официальном сайте организации культуры в сети «Интернет» в соответствии с приказом Минкультуры России от 20.02.2015 № 277 «Об утверждении требований к содержанию и форме предоставления информации о деятельности организаций культуры, размещаемой на официальных сайтах уполномоченного федерального органа исполнительной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления и организаций культуры в сети «Интернет» (зарегистрирован в Минюсте России 08.05.2015, регистрационный номер 37187) от 0 до 10 баллов  
1.2 0211000008 — Наличие общей информации об организации культуры на официальном сайте организации культуры в сети «Интернет» в соответствии с приказом Минкультуры России от 20.02.2015 № 277 «Об утверждении требований к содержанию и форме предоставления информации о деятельности организаций культуры, размещаемой на официальных сайтах уполномоченного федерального органа исполнительной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления и организаций культуры в сети «Интернет» (зарегистрирован в Минюсте России 08.05.2015, регистрационный номер 37187) от 0 до 10 баллов  
1.3 0211000010 — Доступность и актуальность информации о деятельности организации культуры, размещенной на территории организации от 0 до 10 баллов  
2 Критерий комфортности условий предоставлений услуг и доступности их получения
2.1 0212000014 — Доступность услуг для лиц с ограниченными возможностями здоровья от 0 до 10 баллов  
2.2 0212000012 — Удобство пользования электронными сервисами, предоставляемыми организацией культуры (в том числе с помощью мобильных устройств) от 0 до 10 баллов  
2.3 0212000011 — Наличие дополнительных услуг и доступность их получения от 0 до 10 баллов  
2.4 0212000013 — Удобство графика работы организации культуры от 0 до 10 баллов  
2.5 0212000010 — Комфортность условий пребывания в организации культуры от 0 до 10 баллов  
3 Критерий времени ожидания предоставления услуги
3.1 0213000004 — Соблюдение режима работы организацией культуры от 0 до 10 баллов  
3.2 0213000005 — Соблюдение установленных (заявленных) сроков предоставления услуг организацией культуры от 0 до 10 баллов  
4 Критерий доброжелательности, вежливости, компетентности работников организации
4.1 0214000003 — Доброжелательность и вежливость персонала организации культуры от 0 до 10 баллов  
4.2 0214000004 — Компетентность персонала организации культуры от 0 до 10 баллов  
5 Критерий удовлетворенности качеством оказания услуг
5.1 0215000008 — Общая удовлетворенность качеством оказания услуг организацией культуры от 0 до 10 баллов  
5.2 0215000009 — Удовлетворенность материально-техническим обеспечением организации культуры от 0 до 10 баллов  
5.3

 

0215000011 — Удовлетворенность качеством и содержанием полиграфических материалов организации культуры от 0 до 10 баллов  
5.4 0215000010 — Удовлетворенность качеством и полнотой информации о деятельности организации культуры, размещенной на официальном сайте организации культуры в сети «Интернет» от 0 до 10 баллов  
  Итого:    

 

 

 

Приложение к приказу комитета по спорту,

культуре и молодежной политике администрации

города Шимановска от 12.05.2017 № 18

 

Опросный лист

Показатели оценки работы МБУ ДО «Детская школа искусств»

г. Шимановска

 

п/п

Показатель Единица

 измерения

(от 0 до 1)

Баллы
1 Открытость и доступность услуг, оказываемых учреждением    
1.1 Режим работы, удобный для посетителей в праздничные и выходные дни 1  
1.2 Наличие документов, в соответствии с которыми функционирует учреждение 1  
1.3 Просветительская и профилактическая работа 1  
1.4 Информирование населения о своей деятельности всеми возможными формами и методами 1  
1.5 Регулярные отчеты перед населением 1  
1.6 Доступность цены по прилагаемым услугам 1  
1.7 Наличие необходимой информации на сайте www.bus.gov.ru 1  
1.8 Видение перспектив развития образовательного учреждения 1  
2 Комфортность услуг , оказываемых учреждением    
2.1 Наличие современного оборудования мебели, техники 1  
2.2 Состояние территории, внешний вид здания, температурного режима в помещении 1  
2.3 Получение своевременной и полной информации об услугах и порядке их оказания 1  
2.4 Санитарное состояние помещений (состояние туалетных комнат, питьевая вода, наличие гардероба) 1  
2.5 Художественное оформление помещений 1  
2.6 Наличие интернета 1  
3 Культура обслуживания и квалификация персонала учреждения    
3.1 Имидж учреждения у населения 1  
3.2 Результативность деятельности образовательного учреждения. Количество выпускников (%), поступивших в ВУЗ (СУЗ) 1  
3.3 Наличие книги отзывов и предложений 1  
3.4 Организационно-управленческая культура образовательного учреждения. 1  
3.5 Укомплектованность учреждений специалистами и их квалификация 1  
3.6 Использование инновационных форм в работе 1  
  Итого:    

 

 

 

 

 

Приложение к приказу комитета по

спорту, культуре и молодежной политике

администрации города Шимановска

от 12.05.2017 № 18

 

 

Опросный лист

Показатели оценки работы МАУ города Шимановска «Кинотеатр Спутник»

п/п

Показатель Единица измерения Баллы
1 Критерий открытости и доступности информации об организации
1.1

 

 

 

 

0211000009 — Наличие информации о деятельности организации культуры на официальном сайте организации культуры в сети «Интернет» в соответствии с приказом Минкультуры России от 20.02.2015 № 277 «Об утверждении требований к содержанию и форме предоставления информации о деятельности организаций культуры, размещаемой на официальных сайтах уполномоченного федерального органа исполнительной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления и организаций культуры в сети «Интернет» (зарегистрирован в Минюсте России 08.05.2015, регистрационный номер 37187) от 0 до 10 баллов  
1.2 0211000008 — Наличие общей информации об организации культуры на официальном сайте организации культуры в сети «Интернет» в соответствии с приказом Минкультуры России от 20.02.2015 № 277 «Об утверждении требований к содержанию и форме предоставления информации о деятельности организаций культуры, размещаемой на официальных сайтах уполномоченного федерального органа исполнительной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления и организаций культуры в сети «Интернет» (зарегистрирован в Минюсте России 08.05.2015, регистрационный номер 37187) от 0 до 10 баллов  
1.3 0211000010 — Доступность и актуальность информации о деятельности организации культуры, размещенной на территории организации от 0 до 10 баллов  
2 Критерий комфортности условий предоставлений услуг и доступности их получения
2.1 0212000014 — Доступность услуг для лиц с ограниченными возможностями здоровья от 0 до 10 баллов  
2.2 0212000012 — Удобство пользования электронными сервисами, предоставляемыми организацией культуры (в том числе с помощью мобильных устройств) от 0 до 10 баллов  
2.3 0212000011 — Наличие дополнительных услуг и доступность их получения от 0 до 10 баллов  
2.4 0212000013 — Удобство графика работы организации культуры от 0 до 10 баллов  
2.5 0212000010 — Комфортность условий пребывания в организации культуры от 0 до 10 баллов  
3 Критерий времени ожидания предоставления услуги
3.1 0213000004 — Соблюдение режима работы организацией культуры от 0 до 10 баллов  
3.2 0213000005 — Соблюдение установленных (заявленных) сроков предоставления услуг организацией культуры от 0 до 10 баллов  
4 Критерий доброжелательности, вежливости, компетентности работников организации
4.1 0214000003 — Доброжелательность и вежливость персонала организации культуры от 0 до 10 баллов  
4.2 0214000004 — Компетентность персонала организации культуры от 0 до 10 баллов  
5 Критерий удовлетворенности качеством оказания услуг
5.1 0215000008 — Общая удовлетворенность качеством оказания услуг организацией культуры от 0 до 10 баллов  
5.2 0215000009 — Удовлетворенность материально-техническим обеспечением организации культуры от 0 до 10 баллов  
5.3

 

0215000011 — Удовлетворенность качеством и содержанием полиграфических материалов организации культуры от 0 до 10 баллов  
5.4 0215000010 — Удовлетворенность качеством и полнотой информации о деятельности организации культуры, размещенной на официальном сайте организации культуры в сети «Интернет» от 0 до 10 баллов  
  Итого:    

Добавить комментарий